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27 mai 2016

Source : Communiqué de presse Le Conseil d’administration de Xerox vient de nommer Ursula Burns Chairman du Conseil d’administration de Document Technology, l’une des deux entreprises indépendantes et cotées en bourse résultant de la séparation de la compagnie. Ursula Burns conservera ses fonctions actuelles de Chairman et Chief Executive Officer de Xerox, jusqu’à la séparation

3 mai 2016

Pourquoi la numérisation ne peut aller plus vite ? Il est difficile de réinventer l’expérience client ou lancer de nouveaux produits et services révolutionnaires, lorsque la collaboration et l’interaction sont entravées par des procédures papiers. Peu importe si ces procédures permettent de mettre en relation la clientèle et les fonctions internes. Un délai, une erreur, une

28 avril 2016

Une étude européenne souligne l’importance des services numériques dans les déplacements des 18-24 ans. Une chance pour les transports publics ?   Ils veulent tout à portée de clic, tout de suite, tout le temps. Et les transports n’échappent pas à la règle. « Ils » ce sont les 18-24 ans, la fameuse génération « Z », hyperconnectée. « Qu’il s’agisse de rejoindre

22 avril 2016

Toutes les personnes en couple depuis longtemps peuvent en témoigner, il faut beaucoup d’efforts et de dévouement pour qu’une relation fonctionne. Communication, compatibilité et confiance en sont les maîtres mots. Et, même si cela peut paraître étrange à première vue, ces notions s’appliquent aux liens grandissants qui unissent l’automatisation des processus robotiques (RPA) et l‘externalisation

13 avril 2016

Par Philippe Ducellier.  Satisfaction et engagement client, ciblage amélioré, et stratégie qui mélange réellement les différents canaux numériques sont les bases du marketing en 2016, dixit un rapport de Salesforce. Des bases qui s’appuient sur le CRM et des outils d’automatisation et d’intégration de données. L’idée la plus importante est certainement celle que les équipes

8 avril 2016

La Journée de la Terre a été célébrée pour la première fois en 1970 et depuis nous avons assisté à une prise de conscience croissante de l’impact qu’exerce l’homme sur l’environnement. Il est demandé aux consommateurs comme aux entreprises de se montrer plus responsables dans leurs décisions et leurs actions engageant notre planète. Et cela

1 avril 2016

À l’image de nombreux outils, les e-mails peuvent réellement faciliter notre quotidien et améliorer notre efficacité. En quelques frappes sur le clavier, nous pouvons communiquer, partager des informations importantes, échanger des documents et faire avancer nos projets. Cependant, la gestion des e-mails peut aussi vite devenir un puit sans fond et nuire à notre productivité.

25 mars 2016

La solution Vehicle Passenger Detection System (VPDS) de Xerox, a été testée l’été dernier afin d’encourager le covoiturage, de décongestionner le trafic et de réduire la pollution. A l’issue de la cérémonie de remise des Prix du Cerema (Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement) qui s’est tenue hier, le

18 mars 2016

Impossible d’y couper, les articles à ce sujet sont légions dans la presse : 2016 est l’année de l’expérience client. En B-to-C comme en B-to-B les objectifs poursuivis par les entreprises ayant choisi d’investir dans ce domaine sont globalement les mêmes : accroître le taux de rétention des clients existants, améliorer le taux de satisfaction